接客・マナーの「え」

迷彩Pことルーチェグループ代表 迷彩プロデューサー小田原です。

さあ、ちょっと別件で間が

空いてしまいましたが本日の

接客・マナーシリーズは「え」です。

「え」は笑顔には幅を❗️

です👊

当たり前ですが、特に接客業ですと

お客さんと接する時は

笑顔が基本です。

一応…なぜかというと…

『ここの店員、何か声がかけにくい』

と思われたらもう2度来ないです。

そこで大切なのはお客さんと

接していない時❗️

(例えばフロントで立っている時・

床をはいている時)

こんな時でも無表情ではなく

20%の笑顔でいる事です。

20%の笑顔とは…❓

赤ちゃんを見て

「可愛いなー」

と思わず笑みがこぼれる笑顔❗️

コレが20%の笑顔❗️

20%の笑顔はお客さんが警戒心なく

話しかけれる笑顔です。

そして

話しかけれられたら

そのお客さんの表情よりも

5%プラスの笑顔で対応します❗️

例えば…

お客さんが15%ならこちらは

20%の笑顔❗️

お客さんが100%の笑顔なら

こちらは105%の笑顔で対応します

仮に、お客さんとのギャップが

あり過ぎてしまうと

相手はかなりの違和感を感じるので

そこは気をつけましょう😄

常に色々な笑顔に対応出来る様に

100%の笑顔は必ず出来る様に

しておかないといけませんね〜。

今日も生意気言いましたが、

今後もお付き合いください。

迷彩P小田原

ルーチェ本店 

http://hair-luce.hp4u.jp/

 ルーチェ〜大人レーベル〜 

http://www.supanatu.com/hair/hairluce/ 

ヘアカラーカフェL.上地店 

http://www.haircolorcafe.jp/shop/kamiji/index.html

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

コメントをどうぞ

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です